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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – CIDA

A Política de Troca e Devolução da CIDA é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de Devolução ou Troca

Os produtos comprados em nosso site podem ser trocados através do nosso WhatsApp, Instagram, sujeito à disponibilidade de estoque.


Para solicitar a troca ou devolução, basta o titular da compra entrar em contato através do:

  • WhatsApp: (11) 948013834

  • Instagram: @cida.street

  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 18h.


Procedimento de Devolução ou Troca

Prazo para devolução (arrependimento): 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Prazo para troca: 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.


A CIDA cobrirá o frete da primeira troca!

  • Você receberá um código de logística reversa para postar o produto em qualquer agência dos Correios sem custo.


  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso.


  • Após a análise em nosso Centro de Distribuição, liberaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto.


A partir da segunda troca, os custos de envio ficam por conta do cliente.


Troca por Outro Produto

  • Você pode trocar por outra cor, tamanho ou modelo de valor igual ou superior (com pagamento da diferença, se necessário).

  • A troca só será efetivada após confirmação do estoque disponível.


Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem 30 dias corridos para solicitar a troca ou reembolso.
Caso a reparação não seja possível em até 30 dias, você pode optar por:


  1. Substituição por um produto igual     (ou similar, com ajuste de valor).

  2. Reembolso integral do valor pago.

  3. Abatimento proporcional do preço.

Restituição de Valores

  • Cartão de crédito: Estorno na fatura em até 2 parcelas.

  • Boleto bancário: Depósito em conta corrente/poupança (Banco do Brasil, Bradesco, Caixa, Itaú ou Santander).

  • Prazo: Até 10 dias úteis após a confirmação da análise do produto.

⚠️ Importante:

  • A devolução do valor só ocorrerá após a análise das condições do produto.

  • Produtos usados, danificados ou sem embalagem original não serão aceitos.